2010年6月17日 星期四

【高雄市立圖書館志工記錄】


科目:學習與服務
內容:高雄市立圖書館城市講堂工作人員
日期:2010/5/8&2010/6/5
時間:13:30-17:00
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*What

服務內容 【說明】我做了什麼?看見了什麼?聽見了什麼?接觸了什麼?
整理會場、引導民眾進入城市講堂會場、協助蓋集點戳章以及發公務人員時數條

過程摘要 【說明】所觀察到同學的表現及服務態度、重要事件處理
以積極熱心的態度服務民眾、以沉穩冷靜的態度處理突發狀況




*So What

學習要點 【說明】我的所見所聞帶給我什麼感想及思考? 我學習到了什麼?對我有什麼意義?服務過程中,我產生了什麼新的問題?尋求解答方式、過程及結果是?


在服務的過程中體認到分工合作的重要性,也學習到要沉著理性的來處理過程中發生的問題。例如有民眾不配合規定或其行為不雅影響到他人,則要出面給予勸導或制止。



*Show What

記錄呈現 照片(加標題說明照片內容)



<-- 趁著服務空檔三個人在櫃檯前方的合照












*Now What

反思想法 【說明】這些經過對我看事情、看世界有些什麼改變?我對自己是否有一些新的發現和認知?我能做什麼?
(如:為家人、朋友、服務對象或社會上的人)我有些什麼新的生活原則?

透過這次的活動,深刻的體會到施比受更有福,而過程中我們學習到的更勝於我們所付出的。當講堂結束後,民眾更是很禮貌的根工作人員們道謝,而這正是給予我們最大的回饋與鼓勵。


*遇到的困難

民眾大量湧入的尖峰時期人手不足,無法快速疏通,後來另一位在會場內部引導的同學也出來協助,問題才得以解決。


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